Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

BELLEZA EXPRESS LATINA LIMITADA

Última actualización: Diciembre 2025

I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable del Tratamiento de Datos Personales:

  • Razón Social: Belleza Express Latina Limitada
  • RUT: 76.759.183-7
  • Giro Comercial: Comercio al por menor de productos de belleza, cuidado personal, vestuario y alimentos, a través de plataformas de comercio electrónico.
  • Domicilio Comercial: Avenida Pajaritos 3030, Oficina 911, Maipú, Santiago, Región Metropolitana
  • Código Postal: 9250000
  • Correo Electrónico: info@bellezaexpresslatina.cl
  • WhatsApp: +56 9 76274433
  • Sitio Web: www.bellezaexpresslatina.cl

Al utilizar nuestro sitio web, Belleza Express Latina Limitada actúa como responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por Ley N°21.719.

II. MARCO LEGAL Y ALCANCE

La presente Política de Privacidad aplica a todos los sitios web, tiendas online, landings comerciales, formularios digitales y canales de contacto operados por Belleza Express Latina Limitada, incluyendo, pero no limitándose, a los siguientes dominios y marcas comerciales:

www.bellezaexpresslatina.cl, dedicado a la venta de productos de vestuario, belleza y cosmética.

www.neobel.cl, correspondiente a una landing comercial y marca de línea cosmética, integrada operativamente a bellezaexpresslatina.cl, sin constituir un responsable de tratamiento independiente.

www.saludablesdetalles.cl, dedicado a la venta de frutos secos, chocolates, alimentos y productos cosméticos.

 

Todos los datos personales recopilados a través de los sitios anteriormente mencionados son tratados bajo la responsabilidad exclusiva de Belleza Express Latina Limitada, utilizando las mismas bases de datos, medidas de seguridad, finalidades y criterios de tratamiento descritos en esta Política de Privacidad.

La presente Política de Privacidad establece el marco en el que se efectuará el tratamiento de datos personales de los usuarios del sitio web www.bellezaexpresslatina.cl, asegurando que las actividades realizadas cumplan con los estándares de la Ley N°19.628 sobre Protección a la Vida Privada y su modificación mediante Ley N°21.719, ajustándose a las mejores prácticas en materia de protección de datos personales.

De acuerdo a lo señalado en la Ley N°19.628, se entiende por datos de carácter personal "los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables" y se consideran actividades de tratamiento "cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma".

III. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales que realiza Belleza Express Latina Limitada se rige por los siguientes principios:

1. Principio de licitud: Todo tratamiento de datos personales se realizará con sujeción a la ley, cumpliendo las normas que regulan el tratamiento de datos personales y, en particular, la Ley N°19.628.

2. Principio de confidencialidad: Belleza Express Latina Limitada guardará secreto y la debida confidencialidad acerca de los datos personales a los que accede y que no hayan sido obtenidos de fuentes accesibles al público, en virtud de lo señalado en el artículo 7° de la Ley N°19.628. Se adoptarán todos los controles y medidas adecuadas para preservar el secreto o confidencialidad.

3. Principio de seguridad: El tratamiento de datos personales se realizará adoptando todas las medidas técnicas y organizativas necesarias en atención a los riesgos que presenta el tratamiento, protegiendo los datos personales contra el tratamiento no autorizado, pérdida, filtración, daño o destrucción.

4. Principio de proporcionalidad: Belleza Express Latina Limitada solo tratará los datos personales que sean necesarios y pertinentes según la finalidad para la cual estén siendo tratados.

5. Principio de finalidad: Los datos personales siempre serán recolectados y tratados con fines específicos, explícitos y lícitos.

6. Principio de temporalidad: Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.

7. Principio de responsabilidad: Toda actividad de tratamiento de datos personales se realizará de forma responsable y con sujeción a todos los principios, deberes y obligaciones que establece la ley y, en particular, la Ley N°19.628.

8. Principio de calidad: Belleza Express Latina Limitada tomará todos los resguardos necesarios para que los datos personales que se traten sean siempre exactos, completos y actuales en relación con los fines del tratamiento. Se tomarán todas las medidas para suprimir o rectificar aquellos datos personales que sean inexactos, incompletos y/o que se encuentren desactualizados.

9. Principio de transparencia e información: Toda la información referida al tratamiento se facilitará a los titulares de los datos personales involucrados de manera precisa, clara, inequívoca y gratuita.

IV. DATOS RECOPILADOS Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

A. DATOS RECOPILADOS EN NAVEGACIÓN Y SUSCRIPCIÓN

Belleza Express Latina Limitada puede recopilar información personal de personas que:

  • Se suscriban al boletín informativo (newsletter)
  • Contacten a través del formulario de contacto del sitio web
  • Envíen consultas por correo electrónico
  • Interactúen a través de redes sociales

Datos recopilados incluyen:

  • Nombre y apellido
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Información relacionada con la consulta o interés
  • Fecha de primer contacto

Finalidades del tratamiento:

  1. Responder adecuadamente a solicitudes de información
  2. Formar parte del registro de clientes suscritos
  3. Envío de comunicaciones con ofertas, nuevos lanzamientos de productos e información de interés (solo con tu expresa autorización)
  4. Realizar análisis y estadísticas para mejorar nuestros productos y servicios

Base legal: Consentimiento expreso del titular (para suscripciones y marketing) e interés legítimo (para responder consultas).

Plazo de conservación: Los datos de suscriptores se conservarán mientras mantengas tu suscripción activa y hasta 10 años después de darte de baja o de tu última interacción con nosotros.

B. DATOS RECOPILADOS EN TRANSACCIONES DE COMPRA

Cuando realizas una compra en www.bellezaexpresslatina.cl, recopilamos:

Datos de identificación y facturación:

  • Nombre completo y apellidos
  • RUT o número de identificación
  • Dirección de facturación
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono

Datos de envío:

  • Nombre del destinatario
  • Dirección de despacho completa
  • Comuna y región
  • Teléfono de contacto para delivery
  • Instrucciones especiales de entrega (si las proporcionas)

Datos de la transacción:

  • Productos adquiridos
  • Cantidad y precios
  • Método de pago utilizado
  • Fecha y hora de la compra
  • Número de orden
  • Historial de pedidos

Finalidades del tratamiento:

  1. Procesar, gestionar y confirmar tu pedido
  2. Realizar el envío de los productos adquiridos
  3. Emitir boletas o facturas electrónicas
  4. Gestionar devoluciones, cambios o garantías
  5. Brindar atención al cliente y soporte post-venta
  6. Prevenir fraudes y actividades ilícitas
  7. Cumplir con obligaciones legales (tributarias, contables, del Servicio de Impuestos Internos)
  8. Análisis de ventas y preferencias para mejorar la oferta de productos

Base legal: Ejecución del contrato de compraventa y cumplimiento de obligaciones legales.

Plazo de conservación:

  • Datos de facturación: 6 años desde la emisión del documento tributario (obligación legal SII)
  • Datos de contacto y preferencias: Mientras seas cliente activo y hasta 10 años después de tu última compra
  • Datos de envío: Hasta la conclusión exitosa de la entrega y gestión de posibles reclamos (máximo 3 años)

C. DATOS DE MEDIOS DE PAGO

Información importante sobre seguridad de pagos:

Belleza Express Latina Limitada NO almacena ni tiene acceso a información sensible de tarjetas de crédito o débito (número completo de tarjeta, código CVV, fecha de vencimiento). El procesamiento de pagos es realizado directamente por proveedores especializados que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Pasarelas de pago utilizadas:

  • Mercado Pago, Webpay Plus de Transbank, Flow, Khipu.

Datos que sí almacenamos:

  • Tipo de medio de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito, transferencia)
  • Últimos 4 dígitos de la tarjeta (solo para referencia)
  • Estado de la transacción (aprobada, rechazada, pendiente)
  • Código de autorización proporcionado por la pasarela

Estos datos se utilizan exclusivamente para fines de auditoría, resolución de disputas y referencia del pedido.

V. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Para el funcionamiento de nuestra tienda en línea, Belleza Express Latina Limitada utiliza servicios de terceros que pueden implicar la transferencia de tus datos personales fuera de Chile. Específicamente:

Plataforma de E-commerce: Shopify Inc.

Utilizamos Shopify Inc., empresa con sede en Canadá, como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda en línea. Esto significa que tus datos personales son transferidos, almacenados y procesados en servidores ubicados en Canadá y otros países donde Shopify opera.

¿Por qué transferimos datos a Shopify?

  • Para el funcionamiento técnico de la tienda en línea
  • Procesamiento de pedidos y gestión de inventario
  • Almacenamiento seguro de información de clientes
  • Funcionalidades de carrito de compras y checkout

Garantías de seguridad: Shopify cumple con estándares internacionales de seguridad y protección de datos, incluyendo certificaciones PCI-DSS nivel 1 y cumplimiento con regulaciones de privacidad internacionales.

Otros servicios que pueden implicar transferencia internacional:

Servicios de análisis:

  • Google Analytics (Estados Unidos): Para análisis de tráfico web y comportamiento de usuarios

Servicios de comunicación y marketing:

  • Shopify Email (integrado en la plataforma Shopify): Para el envío de newsletters, ofertas y comunicaciones promocionales a clientes suscritos.

Servicios de atención al cliente:

  • WhatsApp Business API

Tu consentimiento: Al realizar una compra, crear una cuenta o suscribirte en www.bellezaexpresslatina.cl, manifiestas tu consentimiento informado y expreso para que tus datos personales sean transferidos internacionalmente a los proveedores mencionados, bajo las garantías de seguridad establecidas.

Revocación: Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento, aunque esto puede impedir que podamos procesar tus pedidos o brindarte nuestros servicios.

Las transferencias internacionales de datos descritas en esta sección aplican indistintamente a los datos personales recopilados a través de cualquiera de los sitios web y marcas operadas por Belleza Express Latina Limitada, incluyendo bellezaexpresslatina.cl, neobel.cl y saludablesdetalles.cl.

VI. COMUNICACIÓN Y CESIÓN DE DATOS A TERCEROS

Belleza Express Latina Limitada almacena los datos bajo estándares de confidencialidad y solo tienen acceso a ellos:

A. Personal Interno

Personas que por su cargo o función deben acceder a la información (equipo de ventas, logística, administración, atención al cliente).

B. Encargados de Tratamiento (Terceros Proveedores)

Compartimos tus datos con terceros proveedores de servicios que actúan como encargados de tratamiento, es decir, quienes procesan datos en nombre de Belleza Express Latina Limitada y bajo nuestras instrucciones:

Proveedores de servicios de entrega y logística:

  • Empresas de courier y transporte (Chilexpress, Starken, Correos de Chile, Blue Express, u otros)
  • Finalidad: Realizar la entrega de productos en tu domicilio

Proveedores de servicios de pago:

  • Procesadores de pago y pasarelas (Transbank, Mercado Pago, etc.)
  • Finalidad: Procesar transacciones de forma segura

Proveedores de servicios tecnológicos:

  • Shopify Inc. (plataforma de e-commerce)
  • Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
  • Finalidad: Operación técnica de la tienda en línea

Proveedores de servicios de marketing:

  • Plataformas de email marketing
  • Redes sociales (Instagram, Facebook, tiktok) para publicidad
  • Finalidad: Envío de comunicaciones autorizadas

Servicios de análisis:

  • Google Analytics
  • Finalidad: Análisis de tráfico y comportamiento para mejorar el sitio web

Todos estos terceros están obligados contractualmente a tratar tus datos personales de forma confidencial, segura y únicamente para los fines autorizados.

C. Autoridades y Obligaciones Legales

Belleza Express Latina Limitada puede compartir información personal cuando:

  • Sea requerido por ley o por orden judicial
  • Sea necesario para cumplir obligaciones tributarias (Servicio de Impuestos Internos)
  • Sea necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad de la empresa, clientes o terceros
  • Sea necesario para prevenir o investigar fraudes

No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros para sus propios fines de marketing.

VII. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Los sitios web operados por Belleza Express Latina Limitada, incluyendo bellezaexpresslatina.cl, neobel.cl y saludablesdetalles.cl, utilizan cookies y tecnologías similares bajo los mismos criterios y finalidades descritos en esta sección, independientemente del tipo de producto ofrecido en cada sitio.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computador, tablet, smartphone) cuando visitas un sitio web. Permiten que el sitio web reconozca tu dispositivo y recuerde cierta información sobre tus preferencias o acciones.

Tipos de cookies que utilizamos:

1. Cookies Estrictamente Necesarias (No requieren consentimiento)

  • Mantienen tu sesión de compra activa
  • Recuerdan los productos en tu carrito
  • Permiten el proceso de checkout y pago
  • Garantizan la seguridad del sitio

Sin estas cookies, la tienda no puede funcionar correctamente.

2. Cookies de Rendimiento y Análisis

  • Google Analytics: Analiza cómo los visitantes usan el sitio web
  • Estadísticas de tráfico y páginas visitadas
  • Identificación de errores o problemas técnicos

Estas cookies nos ayudan a mejorar el funcionamiento del sitio web.

3. Cookies de Funcionalidad

  • Recuerdan tus preferencias (idioma, región)
  • Personalizan tu experiencia de navegación
  • Recuerdan productos vistos recientemente

4. Cookies de Marketing y Publicidad (Requieren consentimiento)

  • Facebook Pixel y otras herramientas de redes sociales
  • Google Ads y remarketing
  • Análisis de campañas publicitarias
  • Personalización de anuncios según tus intereses

Control de cookies:

Puedes configurar tu navegador para:

  • Rechazar todas las cookies
  • Aceptar solo cookies específicas
  • Eliminar cookies existentes
  • Recibir una notificación antes de que se almacenen cookies

Importante: Rechazar o eliminar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web, especialmente el proceso de compra (carrito, checkout).

¿Cómo administrar las cookies en tu navegador?

  • Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
  • Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies
  • Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies
  • Edge: Configuración > Privacidad > Cookies

Para información más detallada, consulta nuestra Política de Cookies

VIII. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Belleza Express Latina Limitada implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.

Medidas de Seguridad Técnicas:

Cifrado y protección de comunicaciones:

  • Certificado SSL/TLS en todo el sitio web (conexión HTTPS segura)
  • Cifrado de datos sensibles durante la transmisión
  • Protocolos seguros de comunicación

Infraestructura segura:

  • Servidores protegidos con firewalls
  • Sistemas de detección y prevención de intrusiones
  • Respaldos (backups) periódicos y automáticos de información
  • Actualización constante de software y parches de seguridad

Control de acceso:

  • Autenticación mediante contraseñas seguras
  • Acceso restringido solo a personal autorizado
  • Registro de auditoría de accesos a datos sensibles
  • Política de contraseñas robustas

Medidas de Seguridad Organizativas:

Capacitación del personal:

  • Formación regular en protección de datos y confidencialidad
  • Compromiso de confidencialidad firmado por todo el personal con acceso a datos

Políticas y procedimientos:

  • Política de seguridad de la información
  • Protocolo de respuesta a incidentes de seguridad
  • Procedimientos de gestión de accesos
  • Evaluaciones periódicas de riesgos

Gestión de proveedores:

  • Evaluación de seguridad de terceros proveedores
  • Contratos con cláusulas de protección de datos
  • Auditoría de cumplimiento de proveedores críticos

Limitaciones de Seguridad:

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien implementamos medidas razonables y apropiadas para proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

Recomendaciones para ti:

  • Utiliza contraseñas seguras y únicas para tu cuenta
  • No compartas tus credenciales con terceros
  • Cierra sesión después de usar dispositivos compartidos
  • Mantén actualizado tu antivirus y sistema operativo
  • Desconfía de correos sospechosos que soliciten información personal
  • Revisa regularmente la actividad de tu cuenta

Notificación de Incidentes de Seguridad:

En caso de detectar una vulneración de seguridad que pueda afectar tus datos personales, Belleza Express Latina Limitada te notificará en un plazo razonable, indicando:

  • La naturaleza de la vulneración
  • Los datos potencialmente afectados
  • Las medidas adoptadas para mitigar el impacto
  • Las recomendaciones para proteger tu información

IX. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

La Ley N°19.628 otorga a los titulares de datos personales una serie de derechos que Belleza Express Latina Limitada se compromete a respetar y facilitar.

Tus Derechos:

1. Derecho de Acceso

Puedes solicitar información sobre:

  • Qué datos personales tuyos estamos tratando
  • La procedencia de esos datos
  • A quién hemos comunicado o comunicamos tus datos
  • El propósito del tratamiento
  • El plazo de conservación

Tienes derecho a obtener una copia gratuita de tus datos personales en formato comprensible.

2. Derecho de Rectificación

Puedes solicitar que corrijamos o actualicemos tus datos personales cuando sean:

  • Inexactos o erróneos
  • Incompletos
  • Desactualizados
  • Engañosos

3. Derecho de Cancelación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando:

  • El almacenamiento carezca de fundamento legal
  • Los datos estén caducos o ya no sean necesarios para la finalidad
  • Hayas revocado tu consentimiento (cuando este sea la base legal)
  • Los datos hayan sido tratados ilícitamente

Excepciones: No podremos eliminar datos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, datos de facturación que debemos mantener 6 años para el SII).

4. Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales en los siguientes casos:

  • Tratamiento para fines de marketing directo (puedes darte de baja en cualquier momento)
  • Tratamiento basado en interés legítimo (cuando tus derechos prevalezcan)

5. Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, Excel, CSV, PDF) para transmitirlos a otro responsable.

6. Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la licitud del tratamiento previo al retiro.

7. Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

¿Cómo Ejercer tus Derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@bellezaexpresslatina.cl
Asunto: "Ejercicio de Derechos ARCO - [Especifica el derecho]"
WhatsApp: +56 9 76274433 (para consultas)

Tu solicitud debe incluir:

  1. Nombre completo y RUT
  2. Correo electrónico de contacto
  3. Descripción clara del derecho que deseas ejercer
  4. Especificación de los datos sobre los que ejerces el derecho (si aplica)
  5. Copia de cédula de identidad u otro documento que acredite tu identidad
  6. Firma (en caso de envío físico)

Dirección física para notificaciones:
Avenida Pajaritos 3030, Oficina 911
Maipú, Santiago, Región Metropolitana
Código Postal: 9250000

Plazos de Respuesta:

  • Acuse de recibo: 2 días hábiles desde la recepción de tu solicitud
  • Respuesta definitiva: Máximo 10 días hábiles desde el acuse de recibo
  • Extensión excepcional: En casos complejos, podemos extender el plazo hasta 20 días hábiles, informándote previamente

Gratuidad:

El ejercicio de tus derechos es gratuito. Solo podremos cobrar una tarifa razonable si:

  • Solicitas múltiples copias adicionales de tu información
  • La solicitud es manifiestamente infundada o excesiva

¿No estás satisfecho con nuestra respuesta?

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud o que tus derechos han sido vulnerados, puedes:

1. Presentar un reclamo ante el Consejo para la Transparencia:

  • Sitio web: www.consejotransparencia.cl
  • Teléfono: +56 2 2375 7200
  • Dirección: Morandé 360, piso 8, Santiago

2. A partir de diciembre 2026, ante la Agencia de Protección de Datos Personales (órgano que se creará con la entrada en vigencia de la Ley 21.719)

3. Ejercer acciones legales ante los tribunales de justicia competentes

X. MENORES DE EDAD

Los productos y servicios ofrecidos en www.bellezaexpresslatina.cl están dirigidos a personas mayores de 18 años.

Política sobre Menores:

Menores de 18 años: Si eres menor de 18 años, necesitas la autorización expresa de tu padre, madre o tutor legal para:

  • Crear una cuenta en nuestro sitio web
  • Realizar compras
  • Proporcionar datos personales
  • Suscribirte a nuestro newsletter

Menores de 14 años: No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores legales.

Responsabilidad de Padres y Tutores:

Los padres o tutores legales son responsables de:

  • Supervisar el uso de internet de los menores a su cargo
  • Autorizar expresamente cualquier transacción realizada por menores
  • Verificar que los datos proporcionados por menores sean correctos

Si descubrimos datos de menores sin autorización:

Si identificamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin la autorización parental correspondiente:

  1. Eliminaremos esos datos de nuestros sistemas
  2. Cancelaremos cualquier cuenta asociada
  3. Notificaremos a los representantes legales (si es posible contactarlos)

Notificación para Padres y Tutores:

Si descubres que un menor bajo tu tutela ha proporcionado datos personales sin tu autorización, por favor contáctanos inmediatamente a info@bellezaexpresslatina.cl para que podamos tomar las medidas correspondientes.

XI. SUSCRIPCIÓN A COMUNICACIONES Y MARKETING

Newsletter y Comunicaciones Promocionales:

Al suscribirte a nuestro boletín informativo (newsletter), aceptas recibir:

  • Ofertas y promociones especiales
  • Información sobre nuevos productos
  • Noticias y novedades de Belleza Express Latina Limitada
  • Contenido de valor sobre belleza y cuidado personal
  • Invitaciones a eventos o lanzamientos

Base Legal:

El envío de comunicaciones comerciales se basa en tu consentimiento expreso otorgado al:

  • Marcar la casilla de suscripción al newsletter
  • Completar un formulario de registro
  • Aceptar recibir comunicaciones durante el proceso de compra

Derecho a Darte de Baja:

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante:

Opción 1 - Link de desuscripción: Cada correo electrónico que te enviamos incluye un enlace de "darme de baja" o "unsubscribe" en la parte inferior. Haciendo clic en ese enlace, serás removido automáticamente de nuestra lista.

Opción 2 - Contacto directo: Envía un correo a info@bellezaexpresslatina.cl con el asunto "Darme de baja del newsletter" indicando el correo electrónico que deseas dar de baja.

Opción 3 - WhatsApp: Escríbenos al +56 9 76274433 solicitando la baja de suscripción.

Plazo de efectividad: Tu baja será procesada en un máximo de 48 horas hábiles.

Importante:

Darte de baja del newsletter NO cancela:

  • Tu cuenta de cliente (si tienes una)
  • Comunicaciones transaccionales relacionadas con compras (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío)
  • Comunicaciones legales o relacionadas con la seguridad de tu cuenta

XII. RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Belleza Express Latina Limitada conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

Plazos de Retención por Tipo de Dato:

Datos de facturación y tributarios:

  • Plazo: 6 años desde la emisión del documento
  • Fundamento: Obligación legal (Código Tributario, Ley del IVA)
  • Datos afectados: Facturas, boletas, RUT, datos de compra

Datos de clientes activos:

  • Plazo: Mientras mantengas una cuenta activa o relación comercial con nosotros
  • Datos afectados: Información de perfil, historial de compras, preferencias

Datos de clientes inactivos:

  • Plazo: 10 años desde la última compra o interacción
  • Fundamento: Interés legítimo (gestión de reclamos, garantías)
  • Datos afectados: Datos de contacto, historial de compras

Datos de suscriptores al newsletter:

  • Plazo: Hasta que te des de baja voluntariamente o 3 años de inactividad (sin abrir correos)
  • Datos afectados: Correo electrónico, nombre, preferencias

Datos de envío:

  • Plazo: 3 años desde la entrega exitosa del pedido
  • Fundamento: Gestión de reclamos y garantías
  • Datos afectados: Dirección de despacho, teléfono de contacto para delivery

Datos de consultas o contactos:

  • Plazo: 2 años desde el último contacto
  • Datos afectados: Correo electrónico, mensaje, teléfono

Registros de acceso y cookies técnicas:

  • Plazo: Máximo 12 meses
  • Fundamento: Seguridad y prevención de fraude

Criterios para Determinar los Plazos:

Consideramos los siguientes factores:

  1. Propósito original del tratamiento
  2. Obligaciones legales de retención
  3. Posibilidad de reclamos o litigios
  4. Necesidad de conservación para ejercer o defender derechos legales
  5. Tu solicitud expresa de conservación o eliminación

Eliminación de Datos:

Una vez cumplido el plazo de retención, los datos son:

  1. Eliminados de nuestros sistemas activos
  2. Anonimizados para fines estadísticos (cuando sea posible)
  3. Destruidos de forma segura (eliminación permanente)

Excepciones a la Eliminación:

Podemos conservar ciertos datos más allá de los plazos establecidos cuando:

  • Exista una obligación legal que lo requiera
  • Sea necesario para ejercer o defender derechos legales
  • Exista un litigio pendiente
  • Hayas dado consentimiento expreso para una retención mayor

Tu Derecho de Cancelación:

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento ejerciendo tu derecho de cancelación (ver Sección IX), salvo que exista una obligación legal de conservación.

 XIII. ACTUALIZACIÓN NORMATIVA Y PREPARACIÓN PARA LEY 21.719

Marco Legal Actual:

Esta Política de Privacidad cumple actualmente con:

  • Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (vigente)
  • Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
  • Ley N°19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación
  • Normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) sobre facturación electrónica
  • Reglamento sobre Comercio Electrónico en Chile

Nueva Ley de Protección de Datos Personales - Ley 21.719:

En diciembre de 2024 se promulgó la Ley N°21.719 que moderniza significativamente la protección de datos personales en Chile, estableciendo estándares similares al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Fecha de entrada en vigor: 1 de diciembre de 2026

Principales cambios que incorporará esta ley:

  1. Creación de la Agencia de Protección de Datos Personales: Órgano fiscalizador especializado que reemplazará las funciones actuales del Consejo para la Transparencia en esta materia.
  2. Nuevos principios: Refuerza los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.
  3. Ampliación de derechos: Incluye el derecho a la portabilidad de datos y el derecho a la limitación del tratamiento.
  4. Obligación de reportar brechas de seguridad: Los responsables deberán notificar a la autoridad y a los afectados sobre vulneraciones de seguridad que impliquen riesgos para los datos personales.
  5. Evaluaciones de impacto: Para tratamientos de alto riesgo, será obligatorio realizar evaluaciones de impacto en la protección de datos.
  6. Delegado de Protección de Datos: Algunas organizaciones deberán designar un Delegado de Protección de Datos (DPO).
  7. Sanciones más severas: Las multas pueden alcanzar hasta 20.000 UTM (aproximadamente USD 1.550.000) para infracciones gravísimas.

Compromiso de Belleza Express Latina Limitada:

Nos comprometemos a:

  1. Actualizar esta política antes del 1 de diciembre de 2026 para cumplir con todos los nuevos requisitos de la Ley 21.719
  2. Implementar los procesos necesarios para garantizar el cumplimiento de las nuevas obligaciones
  3. Capacitar a nuestro personal en los nuevos estándares de protección de datos
  4. Notificar a nuestros clientes sobre los cambios relevantes con la debida anticipación
  5. Evaluar e implementar medidas adicionales de seguridad y gobernanza de datos según sea necesario

Estado de Preparación:

Actualmente estamos en proceso de:

  • Revisión de nuestros procedimientos de tratamiento de datos
  • Actualización de contratos con proveedores y encargados de tratamiento
  • Implementación de herramientas de gestión de consentimiento
  • Evaluación de necesidad de designar un Delegado de Protección de Datos
  • Desarrollo de protocolos de respuesta a incidentes de seguridad

XIV. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Derecho de Modificación:

Belleza Express Latina Limitada se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:

  1. Adaptarse a cambios legislativos o regulatorios
  2. Incorporar nuevas prácticas de la industria
  3. Reflejar cambios en nuestros servicios o productos
  4. Mejorar la protección de datos personales
  5. Incorporar nuevas tecnologías o proveedores
  6. Cumplir con recomendaciones de autoridades competentes

Notificación de Cambios:

Para modificaciones sustanciales (que afecten significativamente tus derechos o la forma en que tratamos tus datos):

  1. Publicaremos un aviso destacado en la página principal de nuestros sitios web (bellezaexpresslatina.cl y saludablesdetalles.cl) con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigor de los cambios
  2. Enviaremos un correo electrónico a todos los clientes registrados y suscriptores informando sobre las modificaciones relevantes
  3. Solicitaremos tu consentimiento renovado cuando sea legalmente necesario, especialmente si los cambios implican nuevos tratamientos de datos o nuevas finalidades

Para modificaciones menores (correcciones ortográficas, aclaraciones, actualizaciones de información de contacto):

  • Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en el encabezado de esta política
  • No se requiere notificación individual, pero puedes revisar periódicamente esta política

¿Cómo saber si hubo cambios?

  1. Fecha de actualización: Verifica la fecha en el encabezado de esta política
  2. Historial de versiones: Puedes solicitar información sobre versiones anteriores escribiendo a info@bellezaexpresslatina.cl
  3. Notificaciones: Revisa tu correo electrónico para avisos de nuestra parte

Tu Derecho a Oponerte:

Si no estás de acuerdo con las modificaciones realizadas:

  1. Puedes ejercer tu derecho de oposición o cancelación de datos antes de que entren en vigor los cambios
  2. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing
  3. Puedes cerrar tu cuenta si consideras que los cambios afectan tus derechos

Importante: Tu uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye tu aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

Conservación de Versiones Anteriores:

Mantenemos un registro de las versiones anteriores de esta política durante al menos 6 años para fines de auditoría y cumplimiento legal. Puedes solicitar acceso a versiones anteriores contactándonos.

XV. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Ley Aplicable:

Esta Política de Privacidad se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Chile, específicamente:

  • Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y su modificación por Ley 21.719)
  • Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
  • Código Civil de Chile
  • Código de Comercio de Chile
  • Normativa aplicable del Servicio de Impuestos Internos
  • Toda otra normativa chilena aplicable en materia de protección de datos y comercio electrónico

Jurisdicción:

Para cualquier controversia, reclamo o conflicto que surja de o en relación con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Resolución de Controversias:

Antes de iniciar acciones legales, te invitamos a:

  1. Contactarnos directamente a info@bellezaexpresslatina.cl para intentar resolver cualquier inquietud de forma amigable
  2. Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados
  3. Acudir al Consejo para la Transparencia (hasta diciembre 2026) o a la Agencia de Protección de Datos Personales (desde diciembre 2026) si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados

Estamos comprometidos en resolver cualquier disputa de manera justa, rápida y constructiva.

XVI. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y CONSULTAS

¿Tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad?

Si tienes alguna duda, consulta, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo Electrónico:

WhatsApp:

  • +56 9 76274433 (Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs)

Dirección Postal: Belleza Express Latina Limitada Avenida Pajaritos 3030, Oficina 911 Maipú, Santiago, Región Metropolitana Código Postal: 9250000 Chile

Sitios Web:

Horarios de Respuesta:

  • Consultas generales: Dentro de 48 horas hábiles
  • Solicitudes de ejercicio de derechos ARCO: Según lo establecido en la Sección IX (acuse de recibo en 2 días hábiles, respuesta en máximo 10 días hábiles)
  • Emergencias de seguridad: Respuesta prioritaria dentro de 24 horas

Canales Oficiales:

Ten en cuenta que estos son nuestros únicos canales oficiales de contacto. Desconfía de cualquier otra dirección de correo, teléfono o sitio web que afirme representar a Belleza Express Latina Limitada.

XVII. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al Utilizar Nuestros Servicios:

Al acceder, navegar, registrarte, suscribirte o realizar cualquier transacción en cualquiera de los sitios web operados por Belleza Express Latina Limitada —incluyendo bellezaexpresslatina.cl, neobel.cl y saludablesdetalles.cl— declaras que has leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito:

  1. Has leído completa y detenidamente esta Política de Privacidad
  2. Comprendes cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tus datos personales
  3. Aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política
  4. Consientes expresamente el tratamiento de tus datos personales según lo aquí descrito
  5. Autorizas las transferencias internacionales de datos mencionadas (especialmente a Shopify Inc. en Canadá)

Consentimiento Específico para Marketing:

El envío de comunicaciones comerciales y promocionales requiere tu consentimiento específico, informado y voluntario, el cual puedes otorgar mediante:

  • Marcando la casilla correspondiente al suscribirte al newsletter
  • Aceptando explícitamente recibir ofertas durante el proceso de compra
  • Registrándote voluntariamente en nuestras listas de contacto

Este consentimiento es revocable en cualquier momento sin costo alguno.

Consentimiento para Cookies:

Al continuar navegando en nuestro sitio web después de ver el banner de cookies, consientes el uso de cookies según lo descrito en la Sección VII de esta política.

Si NO Aceptas esta Política:

Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor:

  • No utilices nuestros sitios web
  • No crees una cuenta
  • No realices compras
  • No proporciones tus datos personales

Lamentaríamos no poder brindarte nuestros servicios, pero respetamos completamente tu decisión.

XVIII. DECLARACIONES FINALES

Compromiso con la Privacidad:

Belleza Express Latina Limitada está comprometida con la protección de tu privacidad y el tratamiento responsable de tus datos personales. Esta política refleja nuestro compromiso de:

  • Tratar tus datos con respeto y confidencialidad
  • Ser transparentes sobre nuestras prácticas
  • Proteger tu información con medidas de seguridad apropiadas
  • Facilitar el ejercicio de tus derechos
  • Cumplir con todas las leyes aplicables
  • Mejorar continuamente nuestras prácticas de protección de datos

Separabilidad:

Si alguna disposición de esta Política de Privacidad es declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Idioma:

Esta Política de Privacidad está redactada en español, que es el idioma oficial y vinculante. Cualquier traducción a otros idiomas se proporciona únicamente para conveniencia y no tiene valor legal.

Integridad del Documento:

Esta Política de Privacidad, junto con nuestros Términos y Condiciones, Política de Cookies, Política de Envíos y Devoluciones, y demás políticas publicadas en nuestros sitios web, constituyen el acuerdo completo entre tú y Belleza Express Latina Limitada respecto al tratamiento de datos personales.

Agradecimiento:

Gracias por confiar en Belleza Express Latina Limitada y sus marcas comerciales (incluyendo  Neolbe y  Saludables Detalles) con tus datos personales. Valoramos tu confianza y trabajamos constantemente para merecerla.

RESUMEN EJECUTIVO

Para tu referencia rápida, aquí está un resumen de los puntos clave:

Aspecto

Detalle

Responsable

Belleza Express Latina Limitada, RUT 76.759.183-7

Contacto

info@bellezaexpresslatina.cl / +56 976274433

Datos que recopilamos

Identificación, contacto, compra, envío, navegación

Para qué los usamos

Procesar pedidos, envíos, facturación, marketing (con consentimiento)

Con quién los compartimos

Shopify, couriers, pasarelas de pago, proveedores esenciales

Transferencias internacionales

Sí, principalmente a Canadá (Shopify)

Tus derechos

Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad

¿Cómo ejercerlos?

Escribiendo a info@bellezaexpresslatina.cl

Plazo de respuesta

2 días acuse, 10 días respuesta definitiva

Seguridad

Cifrado SSL, acceso restringido, respaldos, servidores seguros

Cookies

Sí, usamos (esenciales, análisis, marketing)

Menores

Requieren autorización de padres/tutores

Retención de datos

Según finalidad, mínimo 6 años datos fiscales

Ley aplicable

Ley N°19.628 (Chile), pronto Ley 21.719

¿Puedo darme de baja?

Sí, en cualquier momento, link en cada correo

Última actualización: Diciembre 2025

Versión: 1.1

Este documento ha sido elaborado conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales y será actualizado oportunamente para incorporar los requisitos de la Ley N°21.719 antes de su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026.