PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dudas antes de comprar?
En BEL queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes.
¿Necesitas ayuda para elegir tu talla?
Si tienes dudas sobre qué talla elegir, podemos ayudarte antes de realizar tu compra, 📲 Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7627 4433
Pedidos, pagos y envíos
¿Cómo comprar?
Comprar es fácil y SEGURO en nuestro sitio Web:
• Elige tus productos
• Agrégalos al carrito
• Ingresa tus datos de envío
• Selecciona tu método de pago y confirma tu compra.
• Recibe tu boleta con la confirmación.
Si deseas un paso a paso detallado visita nuestra sección paso a paso
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido?
Los Pedidos realizados hasta las 2:00 pm se envían el mismo día (lunes a viernes) y los pedidos a partir de las 2:00 pm se envían el día hábil siguiente.
Los tiempos de entrega al domicilio u oficina están sujetos a la operación de la empresa de transporte y suelen ser de 1 a 3 días hábiles (según la región destino)
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío varían por ciudad y monto total del pedido, el sistema calcula automáticamente el costo de envío ANTES de realizar el pago.
Consulta las tarifas aquí
¿Existe envío gratis?
Sí.
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $40.000
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí.
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile.
¿Cómo realizar el seguimiento de un pedido?
Una vez entregado el pedido a la empresa de Mensajería, te enviamos el número de seguimiento al correo electrónico registrado
para que puedas revisar el estado de tu pedido en la página de la
empresa transportadora
¿Qué formas de pago se aceptan?
Puedes pagar con todas las tarjetas (débito y crédito).
Si requieres otra forma de pago, puedes comunicarte vía whatsapp al +569 76274433 o al correo contacto@bellezaexpresslatina.cl
Tallas y Ajuste de las Prendas
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto cuenta con su propia tabla de medidas. Te recomendamos
revisarla antes de comprar. Si no tienes claro cual sería tu talla o quieres asesoría, te invitamos a contactarnos al whatsapp +56 9 3346 1970
¿Qué hago si estoy entre dos tallas?
Recomendamos elegir la talla más grande.
¿Los jeans colombianos son elásticos?
Sí. Nuestros jeans están confeccionados con mezclilla elasticada de alta calidad que se adapta a la forma del cuerpo sin
perder su horma, incluso después de muchos lavados.
¿Las fajas vienen pequeñas?
Las prendas de control están diseñadas para generar modelación y compresión.
Es normal que visualmente parezcan pequeñas antes de usarlas, deben quedar ajustadas de acuerdo a tu nivel de tolerancia pero siempre permitiendo respirar con libertad. Recomendamos orientarse por la guía de tallas y no elegir una talla menor, si estás entre dos tallas, elegir la talla superior.
¿Puedo recibir ayuda para elegir mi talla?
Sí. Nuestro equipo puede orientarte antes de comprar. WhatsApp: +56 9 7627 4433
Cambios y Garantías
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Puedes solicitar el cambio de tu producto coordinando previamente con nuestro equipo de atención a través del correo: contacto@bellezaexpresslatina.cl
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Dispones de 10 días calendario desde la fecha de compra.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser cambiado?
El producto debe:
• Estar sin uso.
• Mantener sus etiquetas originales.
• Conservar su empaque original.
• No presentar daños atribuibles al cliente.
¿Cómo se manejan los procesos de cambio?
1. Solicita el cambio: Envía mensaje al correo: contacto@bellezaexpresslatina.cl indicando:
• Titular del pedido: A nombre de quién se realizó la compra
• Fecha de compra: Fecha del pedido
• Producto(s) a cambiar
2. Acepta los términos de cambio:
• Tarifa de cambio (si aplica)
• Condiciones del producto a devolver
• Plazos
3. Devuelve el producto a cambiar
4. Recibe en tu domicilio el nuevo producto
Somos transparentes con nuestros procesos por cuanto te invitamos a revisar la política completa aquí.
¿Qué hago si mi producto presenta una falla?
Debes contactarnos y coordinar el envío del producto para evaluación técnica a través del correo: contacto@bellezaexpresslatina.cl
¿Cuánto demora la evaluación de garantía?
La evaluación técnica puede tomar máximo 7 días calendario desde la recepción del producto.
¿Cómo funciona la garantía legal?
Si la evaluación determina que existe una falla cubierta por garantía, podrás optar por:
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
Todo conforme a la normativa vigente.
¿Realizan devoluciones de dinero?
No realizamos devoluciones de dinero por motivos de gusto personal, color, talla o cambio de opinión. Los reembolsos únicamente aplican cuando corresponde una garantía por falla comprobable.
¿Cuánto demora un reembolso?
Las devoluciones de dinero se realizan dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la garantía.
Sobre la Tienda Online Belleza Express Latina BEL
¿Cuales son los horarios de atención?
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: 10:00 AM - 6:00 PM
¿Existe unatienda física?
Actualmente BEL opera como tienda virtual.
No manejamos formato de tienda física, lo que nos permite ofrecer excelentes precios en cientos de productos EXCLUSIVOS y con calidad Premium.
¿Tienen precios al por mayor?
Si. Si deseas conocer nuestras condiciones para distribuidores o compras mayoristas, escríbenos a: comercial@bellezaexpresslatina.cl
¿Cuales son las condiciones y/o políticas de compra en el sitio web?
• Cambios: ¡Sí! Tienes la opción de cambiar tu producto por otro si no te convence la talla o el modelo.
• Devoluciones de dinero: No se realizan reembolsos por motivos estéticos o de preferencia personal (no adheridos al derecho a retracto).
• Garantía Legal: La devolución de dinero solo aplica por fallas técnicas o defectos del artículo.
Puedes consultar las políticas de nuestro sitio aquí
Cualquier inquietud adicional, con gusto estamos a tu disposición en Whatsapp
